凯米莱铂承诺：凡凯米莱铂售出的产品，自收货日起7日内无条件可退换货

申请退换货与质量申诉的受理条件：
一、买方原因造成的退换货申请，以下几种情况我司不予受理：
1、非经凯米莱铂公司售出的凯米莱铂产品；
2、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换；需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回；
3、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）;
4、由于您技术或使用环境限制造成的参数误报以及实际情况与您描述不符；
5、定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。

二、产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：
1、距离发货时间超过两个月；
2、因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题；
3、冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉。

退换货说明：
1、客户可与凯米客服联系办理退换货事宜；
2、未经凯米莱铂许可和受理，暂不接受无条件退换货。若客户逾期不提出异议的，视为凯米莱铂产品符合客户要求，凯米不负任何责任；
3、非产品质量问题的退换货申请，所寄送至凯米莱铂的运费由客户自己承担；
4、凯米莱铂有权就除产品质量问题外发生的任何退换货收取额外费用，一般为运输费和再储存费。

退换货具体流程：
客户提交申请=> 售后客服人员进行核实确认=> 经确认后，客服人员发退货单给客户=> 客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址。